新型冠状病毒疫情突发以来，汉口银行坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，倾全行之力驰援新型冠状病毒肺炎疫情抗击一线。

　　一是迅速加强组织领导，让金融服务更有信心。迅速成立疫情防控工作领导小组，第一时间安排调度好行内信贷、舆情管理、运营管理、信息科技等资源，以更优质、更快捷、更有温度的金融服务保障，助力疫情防控工作。同时在全行各层级成立专班，层层压实责任，全面落实具体保障。

　　二是迅速落实支付结算保障，让金融服务更暖心。主动对接医疗、财政等部门，了解拨付计划，迅速落实开户、备付、结算等工作：1月27日，迅速响应武汉火神山医院、雷神山医院紧急开户需求，简化审批流程，开辟绿色通道，于次日凌晨成功开立结算账户、网上银行并交付医院使用，同时发放500万元信贷资金火速支援其2000多张病床购置；为九州通、武汉建工、武汉市七医院、六医院、三医院、武汉市医保中心、东西湖区医疗保障局等快速支付采购款、工程款、医保资金等超30亿元，全力保障疫情防控药品及物资供应；配合省市医保中心，完成涉及武汉市289家医疗机构共7.02亿元疫情保障资金的预付；配合省妇幼、市中医院、市六医院、市九医院、市总工会完成1050万元医务人员工资、补贴、慰问金发放；为汉口医院、中医院等准备日常结算备付现金近20万元；指导梨园医院通过企业网银完成了医护补贴资金代发。

　　三是迅速提质线上服务质效，让金融服务更贴心。全力保障网银、客服等线上金融24小时在线服务及ATM现金自助设备正常运行，提升金融服务便捷性和可得性。对涉及疫情的特殊金融业务拟定一对一服务方案。开通电子银行承兑汇票在线贴现渠道，保证在线贴现业务额度充足，解决企业因采购防疫物资或生产原材料的急迫、小额、现金支付的融资需求。启动应急反应机制，及时通过客服电话、线上视频服务等迅速落实疫情产生的金融需求。

　　四是迅速开辟信贷绿色通道，让金融服务更专心。主动出击，了解医疗机构、药品和医药器械生产企业及物流企业、新定点隔离医院建设企业、公共卫生基础设施建设、科研攻关等的资金状况和融资需求，对有融资需求的企业开辟“绿色审批通道”，以最高效的服务、最优惠的利率、最充足的额度满足企业需求。

　　五是迅速改进服务方式，让金融服务更上心。在内部资金转移定价、贷款方式等方面作出妥善安排，采取贷款展期、无还本续贷、免收罚息等措施，避免因疫情影响导致企业违约形成贷款逾期和不良；不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷，避免因疫情影响导致企业违约形成贷款逾期和不良；不轻易下调五级分类级次；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适当倾斜信贷政策，合理延后住房按揭贷款、信用卡还款期限，支持保障社会民生。

　　六是迅速落实网点防控措施，让金融服务更安心。将疫情防治知识编印成册下发全员，发挥全行180多个营业网点以及微信公众号、海报屏、宣传展板等渠道作用，加强正面舆论引导，增强群众对防控新型肺炎疫情的信心。对营业厅、自助银行等客户流动频繁区域进行重点消毒，对柜台、自助存取款机等重点设施加大消毒频次。充分做好口罩、药品等防疫物资储备，加大一线员工防疫和疫情排查力度，为广大人民群众营造安全、放心、可靠的金融服务环境。

　　疫情就是命令，防控就是责任。汉口银行进一步加大疫情防控支持力度，进一步做好防疫期间金融服务保障工作，进一步凝聚共识、汇聚力量，举全行之力以实际行动为早日夺取疫情防控阻击战的全面胜利贡献新的更大力量。

　　此外，作为武汉地方法人银行，汉口银行向武汉市捐赠1000万元，同时，向湖北襄阳、宜昌、黄石、十堰、荆州、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施、仙桃等湖北省内市州分支机构所在地各捐赠100万元，累计捐款金额2300万元，全力驰援湖北各地抗击新型肺炎疫情。

　　下一步，汉口银行将持续关注疫情发展，在前期统筹营业网点服务时间、确保线上金融服务的基础上，还将开辟多条金融服务绿色通道：安排专项信贷额度，给予特别利率优惠，开通绿色审批通道，积极满足卫生、防疫、医药制造及流通、公共卫生基础设施建设等方面融资需求；改进金融服务方式，采取贷款展期、无还本续贷、免收罚息等措施，避免因疫情影响导致企业违约形成贷款逾期和不良；在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，采取合理延后等措施。

（转载自《经济日报》2020年1月30日，原题目为《汉口银行金融服务倾力奋战抗击肺炎疫情一线》）